CRM Consulting Frieso Aeschbacher

"Der Kunde ist nicht König - der Kunde ist Mr. President. Er ist topp informiert, entscheidet schnell, ist exzellent vernetzt und er twittert." Dieses Zitat von German Ramirez am Swiss CRM Forum 2018 zeigt die Herausforderung, vor der Unternehmen heute stehen.   

CRM-Strategie, Konzeption, Einführung und Changemanagement

Das Customer Relationship Management (CRM) ist unser Kerngeschäft. Es stellt den Kunden und seine (potentiellen) Bedürfnisse in den Fokus. Dabei berücksichtigen wir, in welchem Lebenszyklus sich der Kunde befindet und vor welcher zukünftigen herausfordernden Entscheidung er steht. Das klassische CRM System (operatives CRM) unterstützt den gesamten Verkaufsprozess vom Lead- bis zum Vertragsmanagement. Mit der Erfahrungen von vielen unterschiedlichen Verkaufsprozessen in den unterschiedlichsten Branchen können wir Sie hierbei optimal unterstützen, so dass eine Effizienzsteigerung im Vertrieb erreicht und der Kunde in jeder Lebensphase kompetent beraten und weiterentwickelt werden kann. Das analytische CRM unterstützt dabei den Vertrieb - die Digitalisierung von repetitiven Prozessen wie die Suche nach Potentialen für ein "Cross- und Upselling" können dabei automatisiert werden. Eine Erhöhung des Kundenportfolios je Berater um rund 300% sind dabei keine Seltenheit. Gerne geben wir diesbezüglich unsere Expertise weiter.

Wir sind Experten bei der Einführung von einem operativen oder analytischen CRM bei Firmen unterschiedlicher Branchen: Mit über 15 Jahren CRM-Erfahrung in der Finanz-, Versicherungs-, Möbel- sowie der Energie- und Engineeringbranche haben wir schon mit diversen CRM-Lösungen, wie beispielsweise BSI-CRM, Microsoft Dynamics, UpdateCRM, WincardCRM SAP Hybris, wie auch mit analytischen Systemen wie SAS und Azure Cognitive Services gearbeitet und können mit Überzeugung sagen: CRM ist unser Kerngeschäft! Gerade das Fachwissen für ein reibungsloses Zusammenspielen von operativem und analytischem CRM ist unsere Stärke. Wir haben diesbezüglich mehrfach erfolgreich vom Inital-Workshop, über die CRM-Strategie zur User Story, Umsetzung und Schulung der Mitarbeitenden anspruchsvolle Firmen-Projekte umgesetzt. 


Projektmanagement

Frieso Aeschbacher ist "IPMA Level B" zertifizierter Projektleiter und zertifizierter "Scrum Product Owner". Durch seine vielfältige Erfahrung kennt sich Frieso Aeschbacher sowohl im Projekt- wie auch im Anforderungsmanagement von komplexen, agil getriebenen Vorhaben bestens aus. Mit über (zehn) CRM-Rollouts vom Kleinstunternehmen bis zum grossflächigen Rollout auf über 1'000 Personen haben wir den Prozess von der (Konkretisierung der) Anforderungen zur Umsetzung und Schulung mehrfach begleitet und erfolgreich umgesetzt. 

Interim-Management

Fehlen Ihnen personelle oder fachliche Ressourcen? Dann unterstützen wir Sie gerne (interimistisch) mit unserer Praxiserfahrung bei der Konkretisierung und der  Realisierung Ihrer Vorhaben.





Urheberrecht Frieso Aeschbacher, Moosseedorf, frieso.ch